Омбудсмен по защите прав потребителей — может ли он помочь?

Последние два десятилетия принесли большие изменения в защиту прав потребителей. Потребители все больше защищены от недобросовестной рыночной практики и ненадежных продавцов. Учреждением, помогающим защищать интересы отдельных потребителей, является омбудсмен по защите прав потребителей .

Когда закон защищает потребителя?

Не каждый покупатель является потребителем. По смыслу положений Гражданского кодекса (ГК) потребителем является физическое лицо, совершающее юридическое действие, не связанное с его  предпринимательской  или профессиональной деятельностью. Таким образом, потребителем не будет компания или физическое лицо, совершающее покупки для использования в рамках своей коммерческой деятельности.

Определение потребителя — Потребителем является физическое лицо, которое совершает юридическую сделку с предпринимателем, не связанную непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Потребитель имеет ряд различных прав, регулируемых прежде всего положениями Гражданского кодекса и Закона о конкуренции и защите прав потребителей. Эти правила в первую очередь касаются права на достоверную информацию о товаре, его цене и происхождении, ответственности в отношении товаров, не соответствующих необходимым требованиям и противоречащих заверениям изготовителя или продавца, права на рекламацию дефектного товара или права отказаться от дистанционного договора.

Существует множество организаций, которые помогают потребителям в борьбе за свои права, в том числе Управление по конкуренции и защите прав потребителей, Федерация потребителей, областные торговые инспекции или специализированные подразделения, которые защищают потребителей только в строго определенных областях. Вышеупомянутое Управление по конкуренции и защите прав потребителей занимается защитой коллективных, а не индивидуальных интересов потребителей.

Омбудсмен по защите прав потребителей

Является учреждением, действующим в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Омбудсмен выполняет задачи поверенного, и поэтому — в зависимости от места нахождения — можно выделить поверенных и муниципальных омбудсменов. При выполнении своих задач омбудсмен подчиняется главе или меру города.

Каковы задачи омбудсмена по защите прав потребителей?

Закон о конкуренции и защите прав потребителей четко определяет задачи уполномоченных по защите прав потребителей. К ним относятся, в частности:

  • предоставление юридических консультаций;
  • подготовка исковых заявлений;
  • участие в судебных разбирательствах;
  • контакт с предпринимателями;
  • подача заявлений о внесении изменений в местное законодательство.

Сотрудники органов омбудсмена по защите прав потребителей анализируют правовое положение потребителя и представляют возможные варианты решения проблемы, с которой потребитель обращается к ним. Уполномоченный по защите прав потребителей может также обратиться непосредственно к предпринимателю с запросом о предоставлении информации по делу о защите прав и интересов потребителей.

Предприниматель, которому адресовано обращение, обязан предоставить Уполномоченному разъяснения и информацию, являющиеся предметом обращения, и отреагировать на замечания и мнения Уполномоченного, в соответствии с положениями Закона о конкуренции и защите прав потребителей. Если предприниматель уклонится от ответа, его могут оштрафовать.

Любой потребитель, у которого есть сомнения в совершенной им сделке, приобретенных товарах или услугах или в поведении продавца, может обратиться к уполномоченному по правам потребителей по месту своего жительства.

Потребитель может обратиться к уполномоченному по правам потребителей как в случае неудовлетворенности приобретенным товаром (например, неисправность купленной бытовой техники), так и оказанной услугой (например, некачественный ремонт).
Контактные данные отдельных офисов омбудсменов доступны на веб-сайтах отдельных районов и городов. Поисковая система адресов офисов омбудсменов также доступна на веб-сайте Управления по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей .

Обращаясь к омбудсмену по защите прав потребителей, не забудьте взять все документы и доказательства, касающиеся несостоявшейся сделки (например, договор, заключенный с продавцом, фотодокументы, распечатки электронной переписки с продавцом, распечатку коммерческого предложения в случае покупка в интернет-магазине или интернет-аукционе и т.д.).

Офисы омбудсмена по защите прав потребителей предоставляют телефонные и личные консультации. Некоторые офисы также предоставляют консультации по электронной почте. Контактные данные офисов можно найти на сайтах городов и районов. Юридическая помощь, оказываемая органами омбудсмена по защите прав потребителей, бесплатна.

В аппарате омбудсмена дела делятся на три основных типа:

  • Совет,
  • Информация,
  • Вмешательства.

Уполномоченный по защите прав потребителей поможет не во всех случаях – по причинам, указанным выше, Уполномоченный не консультирует предпринимателей, не занимается вопросами, связанными с защитой персональных данных, или делами в сфере нарушения личных прав.

Когда уполномоченный по защите прав потребителей может помочь в суде?

Чрезвычайно важной компетенцией уполномоченного по защите прав потребителей является возможность участия в судебных разбирательствах. Уполномоченный по защите прав потребителей имеет право предъявлять иски от имени потребителей и вступать с их согласия в текущие разбирательства по делам о защите интересов потребителей. В предыдущие годы уполномоченные по защите прав потребителей в основном занимались судебными делами, связанными с договорами, заключенными с банками.

Омбудсмен по защите прав потребителей может:
предъявлять иски от имени потребителей;
присоединиться к делу, которое уже находится на рассмотрении;
выступать в качестве прокурора по делам о проступках.

Если предприниматель не удовлетворяет требования потребителя, потребитель может обратиться со своим требованием (например, с требованием об оплате) в суд. Уполномоченный по защите прав потребителей , считающий требование потребителя обоснованным, имеет право представлять потребителя в ходе процесса, т.е. как предъявлять иск, так и присоединяться к уже начатому разбирательству. В соответствии с положением ГПК, омбудсмен может вступить в дело на любой стадии производства (например, на стадии апелляционного производства). В связи с тем, что недобросовестная рыночная практика и ненадлежащее поведение продавцов могут представлять собой правонарушение, омбудсмен по защите прав потребителей имеет право выступать в этих разбирательствах в качестве государственного обвинителя.

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Related Post

Договор безналичного займа между физическими лицамиДоговор безналичного займа между физическими лицами

В противном случае такое займ будет считаться процентным, а проценты будут рассчитываться исходя из ставки рефинансирования Банка России на день уплаты заемщиком суммы долга или его части Все займы на

Покупка квартиры по маткапиталу без заема сроки перечисления денегПокупка квартиры по маткапиталу без заема сроки перечисления денег

По этой причине большинство семей используют предоставленную сумму на погашение взятого займа на покупку недвижимости. Перед тем, как человек получит возможность направить деньги на погашение кредита, ему потребуется подготовить пакет

Симферополь, что стоит посмотретьСимферополь, что стоит посмотреть

Симферополь – это ворота в Крым, потому что он поется в одноименной песне. И это не слова, а то, что здесь находится крупнейший коммуникационный узел полуострова: едут поезда, летают самолеты